El reino del revés
Es llamativo que en nuestra ciudad, la Capital de la Provincia de Buenos Aires, colapsen los servicios públicos. Los problemas con el agua y la luz son moneda corriente por estos días; sin embargo proporcionalmente al caos deciden aumentar desmedidamente las tarifas de gas e, increiblemente, de la luz (Edelap).
La pregunta es ¿Quién defiende a los usuarios? ¿A los vecinos?
¿Se fueron de vacaciones después de la campaña?
Estamos, definitivamente, en el reino del revés!.
Así contesta el Municipio a los vecinos:
Ante las numerosas consultas realizadas por los usuarios ante el Municipio de La Plata la Subsecretaria de Servicios Públicos y Relaciones de Consumo informa que correspondería que los usuarios y consumidores de los servicios de energía eléctrica y de agua potable que realicen un reclamo en EDELAP y en ABSA deben exigir que se les de un número de reclamo. Es conveniente que también efectúen la denuncia de la falta o falla en el servicio ante los organismos provinciales que ejercen la regulación y el control sobre las mismas. Estos son en el caso de la energía eléctrica, el OCEBA y en el caso del agua y cloacas, el OCABA. En las facturas de los servicios figuran los datos de estos organismos.
También pueden efectuar la denuncia ante la Subsecretaría de Servicios Públicos pues está facultada a través de las leyes de protección de los derechos de los usuarios y consumidores.
La importancia de denunciar ante los organismos de control provinciales en forma previa a la denuncia ante Subsecretaria de Servicios Públicos y Relaciones de Consumo radica en que son organismos específicos y creados a tal fin y que cuentan con los recursos y los servicios especializados para regular y controlar, es decir, medir técnicamente in situ la calidad del servicio, de dictar normativa regulatoria para mejorar el servicio, aplicar sanciones, controlar y hacer ejecutar los planes de inversión y extensión de las redes del servicio, y posee los inspectores especializados a tal fin. Estos organismos provinciales no solo cuentan entre sus misiones y funciones la de velar por los derechos e intereses de los usuarios y consumidores finales, sino también de los productores, comerciantes, empresas. Estos últimos no pueden ejercer su defensa a través de la Subsecretaría pues ésta no es competente en el tema, pero sí lo son el OCEBA y OCABA.
La Subsecretaría brinda asesoramiento y recibe las consultas sobre los servicios públicos a través de varios medios: en su página de Facebook ?Defensa Consumidor?, en el e-mail defensadelconsumidor@laplata.gov.ar
y en calle 18 Nº 986 e/ 51 y 53 y el teléfono 453-0204 en los horarios de 9 a 14 hs.
DONDE REALIZAR LOS RECLAMOS Y DENUNCIAS en los ORGANISMOS DE CONTROL:
Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires.
www.oceba.gba.gov.ar
www.oceba.gba.gov.ar/Paginas/formulario/reclamo.html
Teléfonos: (0221) 425-9663
Línea Gratuita: 0-800-333-2810
Calle 56 Nº 535 e/ 5 y 6. - La Plata (1900) - +54 (0221) 425-9663.
Organismo de Control de Aguas de la Provincia de Buenos Aires
www.ocaba.mosp.gba.gov.ar
Link: ATENCION AL USUARIO: Cuando efectuar un Reclamo. Quien puede Reclamar. Requisitos Reclamar. Como realizar su Reclamo. Donde realizar su Reclamo
LINEAS ROTATIVAS 0800 666 2482
LA PLATA. Domicilio. Calle 5 Nº366 entre 39 y 40 - Planta Baja. (0221) 427-8162 al 64
